Sua pergunta norteadora ao escolher métricas para esta etapa: essa métrica me dá uma ideia de quão bem os clientes em potencial se convertem em clientes? Esta etapa é especialmente importante porque, quando alguém compra algo de você — mesmo algo pequeno e barato — a probabilidade de que essa pessoa compre novamente aumenta 10 vezes, e sua disposição de investir no relacionamento aumenta significativamente. Um bom exemplo de uma métrica BOFU: porcentagem de conversão. Métricas do gráfico BOFU – Quantas pessoas clicaram ou compraram em uma comunicação de marca? Isso indica quais ofertas estão funcionando e que tipo de oferta você deve oferecer aos novos clientes. Retenção e Monetização (Após Conversão) – Seu objetivo para esta etapa? A satisfação do cliente.
Você quer aumentar a adesão, o ROI do tráfego, a retenção e o valor da vida útil do cliente. Métricas pós-conversão – A pergunta norteadora ao analisar métricas pós- conversão: essa métrica me dá uma ideia de quão satisfeitos nossos clientes estão? Você está procurando métricas que descrevam resultados reais do uso do seu produto. Algo assim: Métricas de pós-venda. Métricas de pós-venda fornecem insights sobre a satisfação do cliente. Esses dados não ficam esperando por você no Google, então são mais difíceis de encontrar, mas clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a compartilhá- los. Aqui na DM, buscamos avaliações positivas de pessoas em nossa área de membros. Isso nos diz o quanto estamos ajudando as pessoas a atingirem seus objetivos. Lembre-se de que essas não são métricas de vaidade. Elas nos ajudam a entender o que é preciso para manter as pessoas no DM Lab e incentivá-las a contar aos amigos sobre o Lab..