O produto foi montado corretamente? O cliente precisa de ajuda para aprender a usar o produto? Que tipos de produtos os clientes estão procurando? Eles ficariam satisfeitos com uma troca por um retorno? Quando se trata de devoluções feitas após o Natal, os produtos comprados como presentes são na maioria das vezes devolvidos quando o presenteado já possui um produto similar ou não gosta do item.
Mas em outros casos, e principalmente quando se trata de produtos sofisticados ou “high tech”, o cliente pode fazer uma devolução se não entender todas as vantagens e funções do item. Um vídeo de demonstração profissional nesse caso pode ser tudo o que você precisa para demonstrar o valor do produto e persuadir o cliente a mantê-lo.
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O take away? Ouça conscientemente os clientes. Não se preocupe tanto com a política de devolução da sua loja de roupas e, em vez disso, tente entender melhor a situação dos clientes. Embora as solicitações de devolução de produtos geralmente sejam repletas de emoções negativas, a empatia e a escuta ativa podem transformar a interação e garantir que ela leve a uma experiência positiva que pode ajudar a reter os clientes que solicitaram feedback.
NAPS Lojas Eskala – Belo Horizonte – Carijó
Lojas Eskala – Belo Horizonte – Carijó
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